调整过的
- 首页把「你能从这里拿到什么」提到最前，版本与更新说明移到中段后
- 帮助中心从首页的一个附属区块升为独立入口，进入主轨道导航
- 品牌资讯与版本记录合并成「更新与观察」一个板块，省掉来回切换
- 联系通道从页脚提到轨道导航底部，任何页面都能一步点到
- 服务与体验页分成家庭使用与企业对接两条阅读路径
[ 更新与观察 ]
改过什么、为什么改，一条条摊开给你看
龙珠品牌站从 2019 年 3 月上线第一版中文页面起，走过 21 次版本迭代。栏目挪过位置、帮助文档重写过标题、专题随合作方一起上线——每一项都记在这里。企业客户查询更新时间变更说明，老用户确认常用入口还在不在原位，顺着这条时间线往下看就能找到答案。
最近一次更新 2024年11月12日
当前第3版栏目结构
累计 21 次版本迭代
第3版把栏目重新排了一次
这次调整的思路很直接：第一次来的人先看到能拿到什么，常用的人少点两下鼠标。下面左边是挪动过的部分，右边是刻意保持原样的部分。
保持原样的
- 侧边轨道上的六个主入口名称与排列顺序
- 帮助文档六个分类的外框，新手入门到更新与反馈的顺序不变
- 页面底部更新时间变更说明的位置，按版本号倒序的习惯
- 龙珠橙与神龙翠绿这一组主色，自首版沿用至今
- 老用户回访时靠鼠标位置就能记住的几个落脚点
改版后回访的一批老用户里，重新找到常用入口的平均时间从 40 秒落到了 15 秒左右。
最近发生的更新
按栏目维护、版本迭代、帮助文档、合作动态和用户反馈五类记录。想只看某一类，点左边的标签；每条都能原地展开看改动原因。
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回看访问数据，家庭用户里有相当一部分是先找「一家人能一起看什么」，再回头翻版本记录。原来的顺序把版本说明放在前面，等于让他们多绕一步。
对调之后，六个主入口的名字和图标都没变，只是上下顺序换了。老用户原来的肌肉记忆会有一到两次的适应期，之后落点更稳。
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原来的分类名偏功能，比如「入口管理」「资料检索」。从反馈邮件里看，新用户更习惯先想自己遇到的情景，再去对名字。
现在的写法是先给场景、再给动作，例如「第一次来，不知道从哪看起」。改完之后的入口查找类问题，自助解决率到了 86%。
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这一轮专题由 12 家长期协作的内容伙伴共同参与，分工是各家负责自己熟悉的题材，我方负责统一编排与终稿。
整理过程中积累了 40 多条选题线索，其中一部分被排进了下个季度的帮助文档补写计划。
专题资料由多方协作整理，我方统一编排 -
每月月初整理一次前一个月的改动，包括新增、移动、下线三类动作。这份记录同时也是版本留档机制的一部分，从 2020 年起就没有中断过。
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回访里最有价值的一条是：改变顺序可以，但入口的名字别频繁换。这条建议已经被写进第3版之后的维护原则。
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在此之前，问答散落在各个栏目下面，同一件事换个说法就找不到。独立之后，新手入门、账号与访问、内容查找、家庭使用、企业合作、更新与反馈这六类一直沿用到现在。
从第1版到第3版
三次结构升级，每次解决的问题不一样。点开任意一段，能看到当次改动的完整清单和它带来的变化。
当时要解决的问题：中文内容零散，看的人不知道该从哪一页开始。
- 上线第一批中文页面，确立首页、内容页、联系页三段式
- 定下龙珠橙与神龙翠绿这组主色，一直用到今天
- 用编号给章节排队，让长页面也能顺着读下去
你能感受到的变化：第一次有了一个可以先从头看到尾的中文落点。
当时要解决的问题：同一件事在好几个栏目里各说一遍，翻起来费劲。
- 帮助中心独立成板块，六个分类固定下来并沿用到今天
- 页面底部固定放更新时间变更说明，按版本号倒序排列
- 自 2020 年起建立版本留档机制，结构调整与原因同时留存
- 侧边竖向导航成型，六个主入口的位置长时间稳定
你能感受到的变化：有问题先翻帮助中心，多数情况不用再找人问。
当时要解决的问题：新用户、家庭用户、企业客户需要的入口不一样，却挤在同一个顺序里。
- 栏目结构定为首页、服务与体验、更新与观察、帮助中心、合作与联系五大板块
- 首页按「能拿到什么 → 有哪些服务 → 最近改了什么 → 有问题去哪问」推进
- 服务与体验拆出家庭使用与企业对接两条路径
- 在线表单与客服邮箱的用途写得明明白白，减少来回确认
你能感受到的变化：带着具体问题来的人，平均少点两到三次就能到地方。
帮助文档的标题重写进度
2023 年做了一轮重写：把按功能取的名字，换成按使用情景取的名字。同一篇内容，说法变了，找起来快很多。
累计 68 篇帮助文档，分成新手入门、账号与访问、内容查找、家庭使用、企业合作、更新与反馈六个大类。
重写的判断标准只有一条：一个第一次打开页面的人，能不能只看标题就猜到里面讲的是自己遇到的那件事。改完之后，入口查找类问题的自助解决率到了 86%。
剩下的部分会跟着每月的维护节奏一篇一篇往下走，改完的分类会在这里留下记录。
- 新手入门 已完成重写
- 内容查找 已完成重写
- 家庭使用 已完成重写
- 账号与访问 本季度进行中
- 企业合作 本季度进行中
- 更新与反馈 排入下一轮
变更说明在页面底部，按版本号倒序
每一版的结构改动、调整原因和影响范围，都收在页面底部那条深色带上，从最新一版往回排。企业客户要对接资料时，直接从这里取。
调整范围：首页、服务与体验、更新与观察、帮助中心、合作与联系五个板块的名称与顺序定型；品牌资讯与版本记录合并；联系通道移入侧边轨道。
影响面：六个主入口里有一个改了名字，其余位置未动。老用户原先的常用入口大多还在原来的高度上。
调整范围：帮助中心的六个分类定型；页面底部新增更新时间变更说明，按版本号倒序排列；建立版本留档机制，每次栏目调整保留历史结构与调整原因。
影响面：问答不再散落在各栏目下，查找路径收敛到一处。
调整范围：第一批中文页面发布，确立首页、内容页、联系页的三段式结构，并把章节编号的做法沿用下来。
影响面：中文读者第一次有了一个可以顺着读完的起点。
页脚那条深色带上按版本号倒序排列，找哪一版直接对编号就行；按分类或时间往前翻，也从那里进去。