你留下的信息，去了哪里

浏览和阅读时，产生哪些记录

打开任意一个页面，系统会留下一些基础访问记录。它们描述的是某一次访问发生了什么，而不是你是谁。

• 访问时间 进入与离开页面的具体时刻，用于判断内容在一天中的阅读高峰。
• 进入入口 你从哪个章节或哪条链接到达，用于了解常用入口是否顺手。
• 浏览路径 依次看过的页面与停留时长，汇总统计哪些章节被反复查看。
• 设备与浏览器 设备类型、屏幕尺寸与浏览器版本，用于保证页面在常见设备上正常打开。
• 大致地区 按省级行政区汇总的访问来源，用于了解不同地区的阅读偏好。

这些内容以汇总形式呈现，不会与你的姓名、邮箱或其他身份信息对应起来。

你主动填写或发送的信息

需要人帮忙的时候，你会主动留下联系方式。这一部分只包含你亲手填写或发送的内容。

• 称呼 你愿意被怎么称呼。企业客户可以直接写公司名，回复时更容易对上号。
• 邮箱 用来回复你的唯一必需字段。客服邮箱为 info@shenron-longzhu.com.cn，工作日 9:00-18:00 有专人查看。
• 咨询内容 你描述的问题、想看的资料或想对接的服务项，用于分派给对应小组。
• 联系电话 选填项。只有在你希望电话沟通时留下即可，不填也不影响正常回复。

除此之外，我们不会要求你提供证件号码、银行卡信息或任何与本次咨询无关的资料。

这些信息用来做什么

每一项记录都对应一件具体的事，不挪作他用。

• 回复你的问题

  用户服务组根据邮箱与描述判断由谁接手，企业客户的咨询平均在 2 个工作日内得到初步回应。

• 把问题交给对的人

  内容编辑组、视觉设计组、前端实现组与用户服务组各管一段，你的描述会按类型转交，减少来回追问。

• 把内容写得更清楚

  每周整理一次帮助文档反馈，每月发布一次版本与栏目维护记录，被反复问到的地方会补充到 帮助中心。

• 了解页面被怎么读

  汇总访问情况，看哪些章节被读得多、哪些入口容易走错，据此调整版式与导航位置。

保存多久、谁能查看

不同类别的记录，保存时间不一样。到期后统一清理。

• 咨询往来 自最后一次沟通起保留 24 个月，方便你后来回查同一条线索。
• 表单记录 问题处理完成后保留 12 个月，随后删除，或转成不含个人信息的总数记录。
• 访问统计 以汇总形式长期保留，只到章节与入口这一层，不落到个人。

谁可以看

用户服务组成员在回复咨询时按需查看对应记录；内容与设计小组只接触处理后的汇总结果，看不到具体来信内容。记录存放在站点的客服系统中，调取需要对应账号权限。

Cookie 与访问统计

页面会在你的浏览器里写入少量必要 Cookie，让它正常工作。

• 界面偏好 记住你上次读到的章节位置和折叠块的展开状态，下次进入不用从头翻。
• 会话标识 区分单次访问，避免同一次浏览被重复计数。
• 访问统计 统计页面被打开的次数与来源入口，结果以汇总数字呈现。

它们用于让页面正常运转和了解阅读情况，不会在其他网站向你投放广告。你可以在浏览器设置里随时清除，或者使用无痕窗口浏览；清除之后页面内容依然完整可读。

查询、更正与删除怎么提

如果你想知道手里留着哪些与你有关的记录，或者发现内容有误、希望提前删除，按下面三步走就行。

1. 1

   写清来意发过来

   把邮件发到 info@shenron-longzhu.com.cn，标题里带上「隐私请求」四个字即可。

   如果你之前用过页面底部的在线表单，用同一个邮箱发信，更容易和你原来那条记录对上。

2. 2

   确认是你本人

   收到后，用户服务组会先和你核对身份，避免记录被误查到别人名下。

   核对只涉及你此前留过的称呼与联系方式，不会要求你提供证件照片或与咨询无关的材料。

3. 3

   按你的要求处理

   确认之后，为你列出相关记录、更正有误的部分，或者把指定内容删除。

   企业客户的咨询平均在 2 个工作日内得到初步回应；涉及多封历史邮件需要整理的，会同时告诉你预计要多久。

用户服务组工作日 9:00-18:00 在线。提出请求后，你会先收到一封确认回信，之后的每一步进展都会有回复。